Na Modherma, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política foi estruturada de forma simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Se você comprou em nossa loja online e, ao receber o produto, desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo por arrependimento.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em sua casa.
Custo do frete: Neste caso, o frete de retorno é gratuito. Nós enviaremos um código de postagem dos Correios para você. O valor pago pelo produto e pelo frete de envio original será devolvido integralmente.
Se o produto serviu ou você prefere outra cor/modelo, nós oferecemos um prazo estendido como benefício para nossos clientes.
Prazo: Até 15 (quinze) dias corridos após a data da compra ou recebimento.
Custo do frete: Na primeira troca por insatisfação através do site, o frete de retorno é por nossa conta.
Para que o processo seja aceito, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Não apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou modificação.
Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou do ticket de compra.
Você pode escolher a forma mais conveniente para realizar sua troca ou devolução:
Vá a qualquer uma das lojas físicas da Modherma.
Apresente o produto nas condições descritas acima junto com o seu ticket de compra ou nota fiscal.
A troca por outro produto de mesmo valor (ou crédito para nova compra) é feita na hora.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, o produto que deseja trocar/devolver e o motivo.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de autorização de postagem gratuita dos Correios.
Leve o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima com o código fornecido.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que leva até 3 dias úteis. Após a aprovação:
Em caso de Troca: O novo produto ou cupom de crédito será liberado imediatamente.
Em caso de Reembolso (Cartão de Crédito): O estorno é solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco.
Em caso de Reembolso (Pix ou Boleto): O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
